تعليمات الاستخدام

طلبك والدفع

1. من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني ، فإنك تؤكد أنك تنوي الدخول في عقد معنا لشراء تلك المنتجات بالأسعار المحددة في تاريخ ووقت طلبك. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أسعار المنتجات من وقت لآخر ، على سبيل المثال خلال الفترات الترويجية أو عندما يتم تسعير المنتج بشكل غير صحيح. إذا كان السعر الصحيح للمنتج كما في تاريخ طلبك أعلى من السعر المذكور لك ، فسنقوم بالاتصال بك لإعلامك قبل قبول طلبك. السعر لا يشمل أي ضريبة القيمة المضافة (أي ضريبة السلع والخدمات أو الرسوم) المطبقة بموجب القانون السائد.

2. يمكنك تقديم طلب لمنتجاتك على موقع الويب بالنقر فوق الزر "تأكيد الطلب" في نهاية عملية الدفع. أثناء عملية الدفع ، سيُطلب منك إكمال تفاصيل الدفع الخاصة بك. من خلال تقديم معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع ، فإنك تفوضنا بمشاركة هذه المعلومات مع جهات خارجية ذات صلة مثل مزودي معالجة الدفع وشركات التوصيل. يجب إكمال جميع الحقول المشار إليها على أنها إلزامية (بما في ذلك تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني صالح ورقم الهاتف). سنرسل إليك بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا يؤكد الإيصال وتفاصيل طلبك وتكاليف التوصيل التي ستُضاف إلى الفاتورة (إن وُجد).

3. لا يمكن استخدام طرق الدفع البديلة تابي وتامارا عند شراء العلامات التجارية التالية - كات تشاو ، دوغ تشاو ، فانسي فيست ، فليكس، فريسكيز ، كيتين تشاو ، بيورينا وان ، تايدي كاتس ، دينتال لايف ، ويسكاس ، توماس ، سيزر ، كاتسان ، دريميز ، كت كات، بيدجري ، شيبا ، تريل ، رويال كانين

4. لا يمكن استخدام أكواد الخصم على العلامات التجارية التالية - كات تشاو ، دوغ تشاو ، فانسي فيست ، فليكس، فريسكيز ، كيتين تشاو ، بيورينا وان ، تايدي كاتس ، دينتال لايف ، ويسكاس ، توماس ، سيزر ، كاتسان ، دريميز ، كت كات، بيدجري ، شيبا ، تريل ، رويال كانين

يرجى الملاحظة أن لا إكمال عملية الدفع عبر الإنترنت ولا بريدنا الإلكتروني التأكيدي يشكل قبولنا لطلبك. لن يتم قبولنا لطلبك إلا عند التسليم لك بشرط استلام المبلغ كاملاً. يمكنك مراجعة الطلبات التي قدمتها وحالتها الحالية في أي وقت من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على "تسجيل الدخول" في أعلى الصفحة متبوعًا بتحديد "تتبع طلبك".

إذا لم نتمكن من إمدادك بالمنتجات التي طلبتها لأي سبب من الأسباب ، فلن نقوم بمعالجة طلبك وسنبلغك بذلك. قد يكون هذا بسبب نفاد المنتج من المخزون أو وجود خطأ في سعر المنتج. إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل المنتجات ، فسنرد لك كامل المبلغ في أقرب وقت ممكن.

التسليم / التحصيل

يمكننا فقط معالجة الطلبات للتسليم أو الاستلام داخل المملكة العربية السعودية أو الكويت أو البحرين فقط وفقًا لبلد عنوانك. يمكنك اختيار تسليم المنتجات إلى عنوانك أو إتاحتها في أحد متاجرنا.

إذا اخترت التسليم ، فيرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والجداول الزمنية تختلف حسب نوع المنتجات المطلوبة والخدمة التي تختارها وعنوان التسليم.

سنبذل قصارى جهدنا إما لتسليم المنتجات إلى عنوانك أو إتاحة المنتجات للتحصيل في المتجر الذي اختارته بحلول تاريخ التسليم / الاستلام المحدد في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب. إذا لم نتمكن من التوصيل في تاريخ التسليم / الاستلام التقديري ، فسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن مع تاريخ تقديري معدل. سنخبرك عندما يكون الطلب جاهزًا للتحصيل أو عندما يتم توصيله إلى عنوانك. إذا اخترت الاستلام في أحد متاجرنا ، فيجب عليك استلام الطلب في غضون 7 أيام من الإخطار بأن الطلب جاهز ، وإلا فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب ، وإعادة المنتجات إلى مستودعاتنا و (إذا لزم الأمر) سنقوم بإرجاع نقودك.

إذا كنت قد اخترت التسليم إلى عنوانك ولم يكن أحدا متاحًا لاستلام الطلب ، فستتصل بك شركة التوصيل لدينا لترتيب إعادة التسليم. لن يتم ترك المنتجات إلا مع طرف ثالث (مثل حارس المبنى أو الخادمة) بتفويض صريح منك.

جميع المخاطر في المنتجات التي تطلبها (بما في ذلك مخاطر فقدان و/ أو تلف المنتجات) تصبح مسؤوليتك عندما يتم تسليمها إليك حسب عنوان التسليم المحدد في طلبك ، أو حين يتم تحصيلها من أحد متاجرنا. من حين لآخر ، قد يتأخر توريد منتجاتك أو يُمنع لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل نقص المواد أو تأخيرات الاستيراد أو زيادة الطلب بشكل غير متوقع). في هذه الحالة ، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع ولكن لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن هذا التأخير أو الفشل.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع التوصيل والتركيب

الإلغاء والإرجاع والاسترداد والاستبدال

الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة واحدة من تقديمه. يرجى الملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج هذه الفترات حيث ستتم معالجة الطلب وبعد ذلك فقط يمكن إلغاؤه من خلال عملية المرتجعات / المبالغ المستردة. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم ، وقمت بإلغاء طلبك ، فسنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا كذلك مسؤولين عن المدة المستغرقة ليصل المبلغ حسابك.

الاسترجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك لاسترداد الأموال أو استبدال منتجات معينة ، فيجب عليك إبلاغنا في غضون 15 يومًا من استلام طلبك ، وإعادة المنتجات ذات الصلة إلى متجر متفق عليه أو نقطة تسليم محددة في أقرب وقت قدر الإمكان. يجب استرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم شرائها فيها ، في عبوتها الأصلية مع نسخة من فاتورة الدفع. يرجى الملاحظة أنه يجب أيضًا إرجاع أي منتجات تم توفيرها مجانًا مع الطلب.

المبالغ المستردة

مع مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه ، عندما تقوم بإرجاع طلبك أو ترغب في استبدال منتجات معينة ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة / المستبدلة ، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها. بالنسبة للاستبدال ، إما أنك ستحتاج إلى تقديم طلب جديد للتسليم / الاستلام أو يمكنك شراء المنتجات البديلة من أحد متاجر بت زون.

لمزيد من المعلومات فيما يخص سياسة الإرجاع أواسترداد الأموال، يرجى زيارة - سياسة الإسترجاع

الاستبدال

وفقًا لمعايير صناعة البيع بالتجزئة العالمية ، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات في الفئات التالية: في حالة البضائع المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح ، قد نقدم لك منتجًا بديلاً أو أن تسترد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها. على أي حال ، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أسرع وقت ممكن.

a. إذا أراد المشتري في إلغاء أو إرجاع أو استبدال طلب مدفوع باستخدام تابي أو تمارا، في هذه الحالة، يجب عليه إلغاء عملية الشراء الأولى وإجراء عملية شراء جديدة.
b. يخضع الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال لشرط عدم استخدام أي منتج تم طلبه.

لمزيد من المعلومات فيما يخص سياسة الاستبدال، يرجى زيارة - سياسة الإسترجاع

يجب أن تهتم بأي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالمنتجات أثناء حيازتك.