آب ستور
بلاي ستور
سياسة الاسترجاع
سنقوم باسترجاع أو استبدال أي منتج تم تسليمه بشكل غير صحيح في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم إثبات الدفع (فاتورة الطلب الأصلية ستكون كافية).
يجب إجراء كافة طلبات الاسترجاع والاستبدال بالتواصل عبر [email protected] أو عبر الاتصال بهذا الرقم: 1806000 أو عبر تطبيق الواتساب (WhatsApp).
سيقوم فريق دعم بت زون بتحديد مواعيد التسليم والاستلام في اليوم نفسه؛ وسنتابع في اليوم التالي أي طلب استرجاع او استبدال بعد الساعة 5 مساءً.
يرجى التحقق من محتويات حزمة بت زون الخاصة بك عند استلامها. في حالة تعرض أي منتج للتلف أثناء الشحن، يجب عليك إخطارنا عند فتح الصندوق. بالإضافة الى ذلك، يرجى الإحتفاظ بكافة مواد التعبئة والتغليف الخاصة بالشحن.
سياسة استرداد المبلغ المدفوع:
- نقوم برد المبلغ بنفس طريقة اختيار الدفع الذي حددها العميل أثناء الشراء. يمكن للعملاء طلب الاسترداد كنقاط مكافأة أو قسيمة الشراء.
- فترة الاسترداد عبر بطاقة الائتمان: من 10 إلى 15 يوم عمل
- فترة الاسترداد عبر الكي-نت: من 3 إلى 5 أيام عمل
- فترة الاسترداد كنقاط مكافأة: خلال 24 ساعة من إلغاء الطلب
- يمكن للعملاء إرجاع المنتجات التي تقل قيمتها عن 10 د.ك. ولكن، سيتم تطبيق رسوم توصيل قدرها 1 د.ك على هذه المرتجعات. أما بالنسبة للمناطق البعيدة، (المذكورة في صفحة خدمة التوصيل والتركيب) ستكون رسوم التوصيل 3 د.ك.
- إذا تم شراء المنتج خلال فترة البيع أو الخصومات، فلن نقبل الاستبدال أو رد الأموال بعد تاريخ انتهاء البيع أو الخصومات.
- إذا استخدم العميل نقاط المكافأة أثناء الدفع من الموقع كخيار دفع جزئي أو كامل، فسنقوم برد المبلغ نفسه بالنقاط، ولن نقوم بتحويل نقاط المكافأة نقدًا.
- يرجى الملاحظة أنه لن يتم استرداد الملابس أو الألعاب أو أسرّة الحيوانات الأليفة بعد الشراء حيث أن البراغيث والقراد والسعفة هي بعض المشاكل التي يمكن أن تنتقل من حيوان إلى آخر من خلال المنتجات المستخدمة.
- المنتجات التي تم إرجاعها بالية أو متغيرة أو تالفة أو متسخة أو في حالة لا يمكن إعادة بيعها لا يمكن استردادها أو استبدالها.
- المنتجات التي تتطلب تركيبًا مخصصًا، مثل عمود الخدش وأثاث الحيوانات الأليفة، غير قابلة للاسترداد بمجرد تركيبها.