تعليمات الاستخدام

طلبك والدفع

1. من خلال تقديم طلب للمنتجات عبر موقعنا الإلكتروني ، فإنك تؤكد أنك تنوي الدخول في عقد معنا لشراء هذه المنتجات بالأسعار المحددة في تاريخ ووقت طلبك. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أسعار المنتجات من وقت لآخر ، على سبيل المثال خلال الفترات الترويجية أو عندما يتم تسعير المنتج بشكل غير صحيح. إذا كان السعر الصحيح للمنتج كما في تاريخ طلبك أعلى من السعر المذكور لك ، فسنقوم بالاتصال بك لإعلامك قبل قبول طلبك.

2. يمكنك تقديم طلب لمنتجاتك على موقع الويب بالنقر فوق الزر "تأكيد الطلب" في نهاية عملية الدفع. أثناء عملية الدفع ، سيُطلب منك إكمال تفاصيل الدفع الخاصة بك. من خلال تقديم معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع ، فإنك تفوضنا بمشاركة هذه المعلومات مع جهات خارجية ذات صلة مثل مزودي معالجة الدفع وشركات التوصيل. يجب إكمال جميع الحقول المشار إليها على أنها إلزامية (بما في ذلك تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني صالح ورقم الهاتف). سنرسل إليك بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا يؤكد الإيصال وتفاصيل طلبك وتكاليف التوصيل التي ستُضاف إلى الفاتورة (إن وُجد).

3. لا يمكن استخدام طرق الدفع البديلة تابي وتامارا عند شراء العلامات التجارية التالية - كات تشاو ، دوغ تشاو ، فانسي فيست ، فليكس، فريسكيز ، كيتين تشاو ، بيورينا وان ، تايدي كاتس ، دينتال لايف ، ويسكاس ، توماس ، سيزر ، كاتسان ، دريميز ، كت كات، بيدجري ، شيبا ، تريل ، رويال كانين

4. لا يمكن استخدام أكواد الخصم على العلامات التجارية التالية - كات تشاو ، دوغ تشاو ، فانسي فيست ، فليكس، فريسكيز ، كيتين تشاو ، بيورينا وان ، تايدي كاتس ، دينتال لايف ، ويسكاس ، توماس ، سيزر ، كاتسان ، دريميز ، كت كات، بيدجري ، شيبا ، تريل ، رويال كانين

يرجى الملاحظة أن لا إكمال عملية الدفع عبر الإنترنت ولا بريدنا الإلكتروني التأكيدي يشكل قبولنا لطلبك. لن يتم قبولنا لطلبك إلا عند التسليم لك بشرط استلام المبلغ كاملاً. يمكنك مراجعة الطلبات التي قدمتها وحالتها الحالية في أي وقت من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على "تسجيل الدخول" في أعلى الصفحة متبوعًا بتحديد "تتبع طلبك".

إذا لم نتمكن من إمدادك بالمنتجات التي طلبتها لأي سبب من الأسباب ، فلن نقوم بمعالجة طلبك وسنبلغك بذلك. قد يكون هذا بسبب نفاد المنتج من المخزون أو وجود خطأ في سعر المنتج. إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل المنتجات ، فسنرد لك كامل المبلغ في أقرب وقت ممكن.

التسليم / التحصيل

يمكننا فقط معالجة الطلبات للتسليم أو الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة أو الكويت أو البحرين فقط وفقًا لبلد عنوانك. يمكنك اختيار تسليم المنتجات إلى عنوانك أو إتاحتها في أحد متاجرنا.

إذا اخترت التسليم ، فيرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والجداول الزمنية تختلف حسب نوع المنتجات المطلوبة والخدمة التي تختارها وعنوان التسليم.

سنبذل قصارى جهدنا إما لتسليم المنتجات إلى عنوانك أو إتاحة المنتجات للتحصيل في المتجر الذي اخترته بحلول تاريخ التسليم / الاستلام في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب. إذا لم نتمكن من التوصيل في تاريخ التسليم / الاستلام التقديري ، فسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن مع تاريخ تقديري معدل. سنخبرك عندما يكون الطلب جاهزًا للتحصيل أو عندما يتم توصيله إلى عنوانك. إذا اخترت الاستلام في أحد متاجرنا ، فيجب عليك استلام الطلب في غضون 7 أيام من الإخطار بأن الطلب جاهز ، وإلا فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب ، وإعادة المنتجات إلى مستودعاتنا و (إذا لزم الأمر) سنقوم بإرجاع نقودك.

إذا كنت قد اخترت التسليم إلى عنوانك ولم يكن أحدا متاحًا لاستلام الطلب ، فستتصل بك شركة التوصيل لدينا لترتيب إعادة التسليم. لن يتم ترك المنتجات إلا مع طرف ثالث (مثل حارس المبنى أو الخادمة) بتفويض صريح منك.

جميع المخاطر في المنتجات التي تطلبها (بما في ذلك مخاطر فقدان و/أو تلف المنتجات) تصبح مسؤوليتك عندما يتم تسليمها إليك حسب عنوان التسليم المحدد في طلبك ، أو حين يتم تحصيلها من متجرنا. من حين لآخر ، قد يتأخر توريد منتجاتك أو يُمنع لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل نقص المواد أو تأخيرات الاستيراد أو زيادة الطلب بشكل غير متوقع). في هذه الحالة ، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع ولكن لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن هذا التأخير أو الفشل.

الإلغاء والإرجاع والاسترداد والاستبدال

الإلغاء

 إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة واحدة من تقديمه. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج هذه الفترات حيث ستتم معالجة الطلب وبعد ذلك فقط يمكن إلغاؤه من خلال المرتجعات / المبالغ المستردة. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم (كي-نت في الكويت) ، وقمت بإلغاء طلبك ، فسنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا كذلك مسؤولين عن المدة المستغرقة ليصل المبلغ حسابك.

الاسترجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك لاسترداد الأموال أو استبدال منتجات معينة ، فيجب عليك إبلاغنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك ، وإعادة المنتجات إلى متجر متفق عليه أو نقطة تسليم محددة (إذا كانت متوفرة) في أقرب وقت قدر الإمكان. يجب استرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم شرائها فيه ، في عبوتها الأصلية مع نسخة من فاتورة الدفع. يرجى الملاحظة أنه يجب أيضًا إرجاع أي عناصر تم توفيرها مجانًا مع الطلب.

المبالغ المستردة

مع مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه ، حيث تقوم بإرجاع طلبك أو ترغب في استبدال منتجات معينة ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة / المستبدلة ، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها. بالنسبة للاستبدال ، إما أنك ستحتاج إلى تقديم طلب جديد للتسليم / التجميع أو يمكنك شراء المنتجات البديلة في أحد متاجر بت زون.

الاستبدال

وفقًا لمعايير صناعة البيع بالتجزئة العالمية ، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات في الفئات التالية: في حالة البضائع المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح ، قد نقدم لك منتجًا بديلاً أو أن تسترد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها. على أي حال ، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أسرع وقت ممكن.

a. إذا أراد المشتري في إلغاء أو إرجاع أو استبدال طلب مدفوع باستخدام تابي أو تمارا، في هذه الحالة، يجب عليه إلغاء عملية الشراء الأولى وإجراء عملية شراء جديدة.
b. يخضع الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال لشرط عدم استخدام أي منتج تم طلبه.

يجب أن تهتم بأي منتجات ترغب في إرجاعها وعدم استخدامها. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالعناصر أثناء حيازتك.

للطلبات المدفوعة عن طريق تمارا وتابي:

إذا كان المشتري يرغب في إلغاء أو استرجاع أو استبدال طلب تم دفعه عن طريق تابي أو تمارا، فعليه أولاً إلغاء عملية الشراء الحالية ثم القيام بعملية شراء جديدة.

يجب على العملاء التواصل مع شركة تابي أو تمارا إذا كانوا يرغبون في بدء عملية استرداد الأموال.

لا يمكن إتمام إجراءات استرداد المبالغ إلا من خلال شركات طرق الدفع الأصلية (تمارا أو تابي).

يتوقف الوقت اللازم لمعالجة المبالغ المستردة، على الشروط والأحكام الخاصة بتمارا أو تابي.

لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد الجزئي للطلبات التي تمت عن طريق تابي أو تمارا

عروض ترويجية

من وقت لآخر ، قد نوفر عروضًا ترويجية على الموقع وفي مثل هذه الحالات يتم تطبيق شروط وأحكام محددة. قد تكون هذه العروض محدودة المدة وقد لا تكون الطلبات مؤهلة إذا لم تتم معالجتها بالكامل بواسطتك خلال الفترة الزمنية المحددة. لا يجوز دمج العروض مع العروض الترويجية والقسائم الشرائية ما لم يُنص على خلاف ذلك. نحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء عرض ترويجي في أي وقت دون إشعار مسبق.