أسئلة مكررة

معالجة الطلب:هذا يعني أننا نقوم حاليًا بتجهيز وتعبئة الأغراض لحيوانك الأليف. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا تلقينا طلبك. عندما يخرج طلبك للتوصيل، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على معلومات التتبع.

تم الشحن: لقد غادر طلبك مستودعنا. في غضون 24 إلى 48 ساعة ، سترى رابطًا لتتبع شحنتك.

تم التسليم:لقد وصل طلبك!

انقر فوق "إلغاء" أو املأ نموذج الإلغاء باسمك ، والبريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف ، ورقم التأكيد ، ورقم الطلب ، وسبب الإلغاء.

أو يمكنك الاتصال بنا على 8007389663 وسيساعدك فريق خدمة العملاء في إلغاء أو تغيير طلبك.

تقدم بت زون خدمة التوصيل المجاني لجميع مناطق الإمارات.

سائقونا مدربون جيدًا لتقديم طلباتك بأمان واحتراف.

لا حاجة للتوقيع على استلام طلبك.

في حالة ضياع الحزمة الخاصة بك ، أو فقدان عنصر ما ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 8007389663 ، وتزويدهم بتفاصيل طلبك ، وسيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء بالقيام بالمطلوب.

تقوم بت زون بتوصيل الطلبات على مدار الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً.

في حالة تغيير تفاصيل تسليم طلبك ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 8007389663 أو عبر الواتساب.

في حالة عدم توفر منتج ما تحتاجه ، تقدم بت زون خدمة "معاودة الاتصال" التي ستعلمك بمجرد توفر المنتج المطلوب. اتصل بخدمة العملاء على 8007389663 وقم بتزويدهم بتفاصيل الاتصال الخاصة بك وأي معلومات تتعلق المنتجات المطلوبة ، ثم سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك بمجرد توفر المنتج لدى بت زون.

يجب أن تكون مسجلاً في petzone.com لتكون مؤهلاً لبرنامج المكافآت. في كل مرة تقوم فيها بتقديم طلب على موقعنا ، سوف تكسب نقاط مكافأة. سيتم تطبيق هذه النقاط على طلباتك التالية حيث ستحصل على جزء من مبلغ الشراء الخاص بك بقيمة 10٪ كاسترداد نقدي.

يمكنك الدفع نقدًا عند الاستلام، أو بالكي- نت ، أو ببطاقة الائتمان.

يمكن إرجاع المنتجات غير الغذائية أو استبدالها في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء وعند إبراز فاتورة الدفع الأصلية.

لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع.

سنقوم برد المبلغ المالي بنفس طريقة الدفع الذي حدده العميل أثناء الشراء. سيتم أيضًا إرجاع نقاط المكافآت وقسائم الشراء.

• إن إرجاع المبلغ للعميل يستغرق من 10 إلى 15 يوم عمل استخدام طريقة الدفع ببطاقة الائتمان.
• عند استخدام طريقة الدفع بالكي-نت ، فإن فترة إرجاع المبلغ تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.
• بالنسبة لنقاط المكافآت ، فترة الإسترجاع تكون في خلال 24 ساعة بعد الإلغاء.

لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع.